Politique de retour et de remboursement

Chez GM BOIS DE CHAUFFAGE, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous nous engageons à traiter vos demandes avec sérieux, transparence et professionnalisme.

Cette politique décrit les modalités de retour, de réclamation et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne, sans limiter les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation en vigueur.

1. Notre politique de retour

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit reçu, vous pouvez nous contacter afin de connaître les possibilités de retour, d'échange ou de remboursement.

Pour les consommateurs bénéficiant du droit légal de rétractation, le délai est généralement de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.

Toute demande doit être adressée à notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Les éventuelles conditions commerciales supplémentaires de retour seront communiquées clairement par notre service client.

2. Comment effectuer une demande de retour

Étape 1 : contactez-nous

Envoyez un e-mail à info@gmboisdechauffage-fr.com, en précisant :

• Votre nom et prénom ;

• Votre numéro de commande ;

• Le produit concerné ;

• Le motif de votre demande ;

• Des photographies, si le produit est endommagé ou non conforme.

Étape 2 : attendez nos instructions

Notre service client vous indiquera la procédure à suivre et les modalités de retour applicables à votre situation.

N'expédiez pas un produit en retour avant d'avoir obtenu les instructions nécessaires, notamment lorsque le produit est volumineux ou que son transport nécessite une organisation particulière.

Étape 3 : préparez le retour

Lorsque le retour est accepté, préparez le produit conformément aux instructions communiquées.

Pour les produits de grande taille ou les livraisons de bois de chauffage, les modalités pratiques de reprise devront être convenues avec notre service client.

Étape 4 : traitement de votre demande

Après réception et, lorsque cela est nécessaire, vérification du produit retourné, nous traiterons votre demande conformément à la législation applicable et aux conditions convenues.

Selon la situation, une solution pourra notamment prendre la forme d'un remboursement, d'un remplacement ou d'un autre recours prévu par la loi.

3. Conditions de retour

Les conditions applicables dépendent du motif du retour et de la nature du produit.

• Délai de rétractation : généralement 14 jours pour les consommateurs bénéficiant du droit légal de rétractation, sous réserve des exceptions légales.

• État du produit : le client peut être responsable d'une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, lorsque la loi le prévoit.

• Frais de retour : ils sont déterminés conformément à la législation applicable et aux informations communiquées avant la commande. Lorsque la loi impose leur prise en charge par le vendeur, ils ne sont pas facturés au client.

• Produits endommagés ou non conformes : les droits légaux du client restent applicables.

• Échanges : ils sont étudiés en fonction de la situation et de la disponibilité des produits.

Ces conditions ne limitent aucun droit impératif dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

4. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, il sera effectué conformément à la législation applicable.

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le remboursement intervient généralement dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation. La loi permet, dans certaines circonstances, de différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en principe au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sans frais supplémentaires.

Si votre commande a été réglée par virement bancaire, nous pourrons vous demander les informations nécessaires afin d'effectuer le remboursement par virement.

5. Réclamations et produits défectueux

Si votre commande arrive endommagée, si le produit présente un défaut ou s'il ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible.

Selon la situation, les solutions prévues par la législation peuvent notamment comprendre :

• La mise en conformité du produit ;

• Le remplacement du produit, lorsque cela est applicable ;

• Une réduction du prix dans les cas prévus par la loi ;

• La résolution de la vente et le remboursement, lorsque les conditions légales sont réunies.

Pour faciliter le traitement de votre réclamation, nous vous invitons à fournir votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies.

Contact pour les réclamations

GM BOIS DE CHAUFFAGE

E-mail : info@gmboisdechauffage-fr.com
Téléphone : +33 7 55 54 81 42

6. Dommages liés au transport

Nous vous recommandons de vérifier votre livraison dès que raisonnablement possible après sa réception.

Si vous constatez des dommages apparents, nous vous invitons à :

1. Photographier les dommages constatés, si possible ;

2. Noter les éléments utiles concernant la livraison ;

3. Nous communiquer votre numéro de commande ;

4. Envoyer votre réclamation à info@gmboisdechauffage-fr.com.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les suites à donner.

Le signalement rapide d'un dommage facilite son traitement, mais ne supprime ni ne réduit les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.

7. Droit légal de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, le consommateur dispose généralement d'un délai de 14 jours pour notifier sa décision de se rétracter d'un achat à distance.

Les modalités et le point de départ du délai dépendent de la nature de la commande et des dispositions légales applicables.

Certaines catégories de biens peuvent être exclues du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi. L'application d'une éventuelle exception doit être appréciée au cas par cas.

Les droits légaux relatifs à la conformité des produits et aux défauts restent distincts du droit de rétractation.

8. Exceptions et produits spécifiques

Certaines marchandises peuvent être soumises à des règles particulières en raison de leur nature, de leur personnalisation ou d'autres exceptions prévues par la législation.

Pour le bois de chauffage et les produits volumineux, les modalités de collecte, de manutention et de transport peuvent nécessiter une organisation spécifique.

Aucune disposition de cette politique ne vise à exclure un droit légal qui serait applicable à votre commande.

Pour toute question concernant un produit ou une commande spécifique, veuillez contacter notre service client.

9. Informations sur notre entreprise

GM BOIS DE CHAUFFAGE
Forme juridique : SARL

Adresse :
51 Rabettes
34310 Montels
France

SIREN : 842 856 296
SIRET : 842 856 296 00012
Numéro de TVA intracommunautaire : FR60842856296
RCS Béziers : 842 856 296
Date d'inscription : 5 octobre 2018

Téléphone : +33 7 55 54 81 42
E-mail : info@gmboisdechauffage-fr.com

10. Horaires du service client

Notre service client est disponible :

Du lundi au vendredi : de 8 h 00 à 17 h 30.

Nous vous invitons à nous contacter par e-mail en dehors de ces horaires. Nous traiterons votre demande dès que possible pendant nos heures d'ouverture.

Notre engagement

Chez GM BOIS DE CHAUFFAGE, nous privilégions une relation client fondée sur la transparence, l'écoute et le sérieux.

Nous nous engageons à examiner vos demandes avec attention et à rechercher une solution adaptée, dans le respect de vos droits et de la réglementation applicable.

GM BOIS DE CHAUFFAGE
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